Por Viviane Massi
Estamos no mês da Black Friday. Aqui, no Brasil, a data mais que pegou, tanto que estou vendo farmácias fazerem a Black apenas por fazer, sem cuidar dos detalhes. Por exemplo: comunicação da equipe no ponto de venda.
Recentemente, tive duas experiências bem distintas. Numa rede, a equipe do balcão não sabia informar nada da campanha que já estava acontecendo (a comunicação visual da loja já chamava os clientes para a Black). Foi frustrante perguntar e escutar da equipe “Ainda não fomos informados”, “O gerente não passou nada pra gente”, “Entre no app. Pode ser que tenha algo lá”… essas foram as frases que ouvi. Mas como, se a loja já comunicava a Black? Falha grave!
A segunda experiência, em outra rede, foi positiva. A perfumista soube me informar todos os detalhes da campanha que já estava em andamento. Bingo!
Montar uma campanha dá trabalho: tem que comprar com uma boa condição, tem que precificar de forma inteligente, tem que ser atrativo, tem que arrumar o layout, tem que caprichar na comunicação visual… são muitos detalhes.
Mas tem um detalhe que, se passar despercebido, pode colocar toda a campanha a perder: a comunicação com a equipe e os clientes. Com a equipe, é preciso que ela seja informada sobre como a campanha vai funcionar: preços, metas, condições, descontos, produtos, duração, entre outros.
Com os clientes, é preciso que a equipe seja treinada para informar de forma correta os detalhes da campanha. É frustrante para o cliente perguntar e ficar sem uma resposta satisfatória, como aconteceu comigo.
O varejo farmacêutico é um segmento maduro. É inadmissível ouvir frases como “O gerente não nos passou nada sobre isso”, porque soa amador demais para um segmento altamente relevante e presente na vida das pessoas, que já se intitula como um setor de saúde.
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Portanto, meu alerta é para que as farmácias tenham bastante atenção ao treinamento da equipe para a Black que já começou e termina no fim de novembro. Cuidem das pessoas que estão à frente do negócio, falando em nome de suas empresas.
O sucesso da sua Black Friday está diretamente relacionado à capacidade da sua equipe em comunicar para o cliente todas as oportunidades que ele tem com a campanha: comprar mais e melhor. Para a farmácia, a oportunidade é agregar itens à cesta e aumentar o ticket médio.