A compra de medicamentos, produtos de saúde e suplementos pela internet já faz parte da rotina de boa parte dos brasileiros. Segundo O Mapa da Busca no Brasil, da Optimiza Marketing, 41% dos consumidores fizeram ao menos uma compra online na categoria farmácia, saúde e suplementos nos três meses anteriores à pesquisa. A categoria fica atrás apenas de moda, acessórios e calçados (56%) e de beleza, cosméticos e perfumaria (46%).
Mais forte entre os mais velhos e as mulheres
A compra online de produtos da categoria farmácia é mais frequente entre os Baby Boomers, com 57%, e entre as mulheres, com 46%. A categoria supera mercado e supermercado (36%) e eletroeletrônicos (30%).
Confiança antes da compra
O estudo mostra que o consumidor busca validação antes de decidir. Avaliações de outros consumidores são a fonte mais confiável para 60% dos entrevistados, índice que chega a 70% entre os Baby Boomers. Quando as fontes divergem, 53,1% seguem a informação do Google.
O uso da IA também está relacionado à busca por esclarecimentos: tirar dúvidas técnicas ou obter explicações mais detalhadas é a finalidade mais citada, com 45%.
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“Saúde é uma categoria em que o erro custa caro. Por isso, o consumidor pesquisa, compara e confirma antes de comprar. A farmácia que aparece com informação clara e boas avaliações sai na frente”, afirma Júlia Neves, CEO da Optimiza.
O que isso significa para o setor
Para redes de farmácias, indústrias e marcas de suplementos, o estudo indica que a disputa pelo consumidor online passa pela confiança. Informações completas e corretas sobre os produtos, avaliações visíveis e presença consistente nos buscadores e nas respostas de IA tendem a pesar mais em uma categoria na qual a decisão envolve saúde.