Como o varejo farmacêutico está se transformando para acompanhar um consumidor cada vez mais conectado, exigente e multicanal? Essa foi uma das discussões que estiveram no centro da participação da Rede d1000 no Abrafarma Future Trends 2026, um dos principais encontros do setor farmacêutico no país.
Durante o evento, as lideranças da companhia apresentaram as estratégias e os principais avanços obtidos pela rede, que atualmente conta com 315 lojas, presença em 36 cidades e mais de 2,8 milhões de clientes por mês. A apresentação mostrou como a combinação de dados, tecnologia, relacionamento e serviços vem sendo utilizada para ampliar a conexão com os consumidores e gerar novas oportunidades de crescimento.
Um dos destaques apresentados foi a estratégia de CRM e fidelização. Atualmente, a Rede d1000 possui 5,3 milhões de clientes ativos e 1,3 milhão de clientes fiéis. As iniciativas de relacionamento também já respondem por 29% do crescimento da companhia, com mais de 4,8 milhões de impactos mensais realizados por e-mail, SMS e WhatsApp.
A apresentação também abordou o avanço do comportamento omnichannel. Cerca de 400 mil clientes da Rede d1000 já compram em dois ou mais canais e, entre os clientes fiéis, os chamados híbridos apresentam o dobro da frequência de compra em relação aos demais. O movimento reforça a importância de integrar as experiências física e digital para atender às novas jornadas de consumo.
Outro eixo da apresentação foi a ampliação dos serviços farmacêuticos. A companhia oferece serviços como aplicação de injetáveis, aferição de pressão, bioimpedância, vacinas, exames e telemedicina. Em 2026, a telemedicina foi implementada em todas as suas lojas. Entre os resultados conquistados estão o crescimento de 35% no número de clientes fiéis relacionados aos serviços, além de avanços expressivos em atendimentos, injetáveis e bioimpedância.
Leia também: Drogasmil aposta em tecnologia, ofertas e serviços de saúde para campanha de aniversário 2026
A inteligência artificial também foi um dos temas mencionados, inserida em um contexto mais amplo de transformação tecnológica da companhia, com foco em eficiência e na melhoria da experiência do consumidor. A empresa apresentou ainda sua evolução no processo de expansão e como utiliza novas tecnologias aplicadas à construção e à gestão de lojas, como BIM, ICF e sistemas operacionais baseados em nuvem.
A apresentação no Abrafarma Future Trends permitiu mostrar de que forma a Rede d1000 vem combinando crescimento, inovação e agenda ESG. Entre os indicadores estão 83% das lojas abastecidas por energia renovável e a redução de 8% no consumo de energia em 2025. A companhia destacou ainda a suspensão da produção de 150 mil encartes por mês, iniciativa que contribuiu para a preservação de mais de 2.500 árvores por ano.