O varejo farmacêutico é um mercado bastante próspero. Mesmo com a pandemia, bateu recorde nos últimos 12 meses até junho deste ano. Dados da IQVIA apontaram um faturamento de R$ 143,5 bilhões e 6,7 bilhões de unidades vendidas, o equivalente a um crescimento de 14% frente ao período anterior e de 24% em dois anos. Muitos desses bons resultados estão relacionados ao associativismo, o segmento que mais puxa o desempenho das farmácias e drogarias.
Exemplo dessa força são as redes associadas à Febrafar, que cresceram 23,3% em vendas. A Cityfarma é uma delas, que neste mês de setembro completa 25 anos. Atualmente, com mais de 100 lojas distribuídas por 32 municípios, a Cityfarma foi pioneira no modelo associativista no Estado do Rio de Janeiro.
Cityfarma em constante inovação
Marise Nascimento, presidente da Cityfarma, destaca as mudanças que vêm ocorrendo nos últimos anos: “Há algum tempo estamos passando por um processo de atualização de nossos layouts interno e externo. Nossas novas lojas dispõem de instalações modernas, confortáveis e acolhedoras, convidativas para uma visita mais demorada”.
A rede também investiu em um programa de fidelidade que fornece descontos em medicamentos e perfumaria, além de convênios com indústrias, o que permite ao consumidor a compra de produtos mais caros a preços acessíveis.
Muitas foram as adaptações feitas em decorrência da pandemia, como ocorreu com o delivery, quando a Cityfarma ofereceu suporte às associadas com estudos de geolocalização para facilitar a identificação de novos nichos, clientes e adequação de mix ao novo público. Também foram feitos estudos financeiros para ajustes de despesas.
Além disso, foi criado o aplicativo da rede, com o objetivo de aproximar e fidelizar o cliente da loja por meio de ofertas customizadas, brindes, dicas de saúde e alerta para horário dos medicamentos.
Serviços prestados
Os empresários interessados em abrir uma loja com a Cityfarma, segundo Marise, recebem todo tipo de orientação: “Documentação, mobiliário, fachada, seleção de colaboradores, treinamento para lojistas e colaboradores, informações até mesmo sobre o mix ideal por região, apoio para layoutização de perfumaria e MIP, cadastramento em parceiros, PBMs, condições especiais em nosso portal de compras, acompanhamento dos parâmetros financeiros, uma agência de marketing para atendimento da rede e das lojas, entre outros serviços e sistemas indispensáveis para que uma loja seja competitiva e próspera”, enumera Marise.
A executiva conta que a marca tem sido bastante procurada, tanto por lojas já existentes quanto por investidores. Nos últimos 12 meses, 20 novas lojas entraram para a rede. O foco é encontrar empresários que desejem um modelo de negócio sólido, testado e aprovado dentro do Rio de Janeiro.
A empresária Renata Mattos está nesse grupo como proprietária da Cityfarma Tanque. Ela, que há um ano participa da rede, conta que a parceria foi fundamental para o negócio: “Acho que se não fosse o suporte que tenho recebido, não estaria com minhas portas abertas. Eles possuem uma equipe muito competente, que ajuda sempre que necessito em todas as áreas. O nome ‘Cityfarma’ deu à minha loja mais visibilidade e, com isso, ao longo dos últimos meses meu faturamento cresceu em torno de 77%, se compararmos com o mês de setembro de 2020”, conta.
Valdir Antônio Mota de Souza, um dos sócios fundadores da Cityfarma e proprietário da loja da Estrada da Posse, relembra o início da rede: “Com imensa satisfação, relembramos que há 25 anos um pequeno grupo de empresários se reunia na Penha. A ideia era formar um grupo associativista que nos permitisse maior capacitação, união entre os associados com ética e responsabilidade entre as nossas lojas”, lembra.
Para ele, esse objetivo se consolidou, e hoje a rede agrega muito às farmácias, oferecendo capacitação e acesso à informações e condições para enfrentar a concorrência, como, por exemplo, as consultorias farmacêutica, jurídica, técnica e os cursos de capacitação para todos os colaboradores.
Metas para futuro
“Nosso principal objetivo é sermos cada dia melhores e mais sólidos. Nosso motivo de existir como rede é nada além do que a busca constante pelo sucesso e pela prosperidade de nossas lojas. Temos parceiros de longa data, mas estamos sempre atentos às novidades que possam melhorar o dia a dia e a lucratividade de nossos lojistas. Diante dessa determinação, entendemos que o crescimento da rede é desejável, mas apenas uma consequência”, ressalta Marise.
Segundo ela, é fundamental valorizar a história de 25 anos da Cityfarma, mas não é possível se garantir nela e somente repetir o que já deu certo: “Buscamos estar sempre atualizados com as mais modernas práticas de mercado, tanto na sede administrativa quanto em nossas lojas, para garantir boas oportunidades aos lojistas e buscar sempre a satisfação plena do nosso cliente final”.
Além dos recursos possibilitados pela modernidade, como a tecnologia, as lojas da rede seguem princípios como acolhimento, relacionamento, suporte, solidariedade e empatia.
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Fonte: Revista da Farmácia
