Por Diego Fernandes
Muitas vezes, o dia a dia faz a gente esquecer de coisas simples para promover o negócio. São compromissos, urgências, imprevistos, pressão para bater metas… a famosa correria.
Mas é preciso tirar um tempo para pensar no longo prazo e manter a empresa crescendo sem sair dos trilhos.
Pensando nisso, separei quatro dicas simples de marketing e vendas para você melhorar a promoção da sua farmácia e faturar mais no médio e longo prazo. Vamos lá?
Venda os benefícios dos produtos
Imagine a situação: você está procurando um dermocosmético. Ao chegar à loja, a dermoconsultora inicia uma longa apresentação sobre os aspectos técnicos do produto, quase como um manual de especificações.
Ao final da fala dela, provavelmente você estará se perguntando: “Ok, mas para que serve tudo isso?”. Você já deve ter passado por isso, seja como balconista, seja como consumidor.
É comum ver um profissional de farmácia detalhar apenas as funções do que está vendendo. Isso acontece porque todo produto ou serviço é composto por características e benefícios.
No entanto, devemos lembrar que a venda acontece apenas quando o cliente percebe que a solução apresentada resolve o problema que ele tem. Além disso, a forma de comprar mudou: atualmente o consumidor pesquisa bastante antes da decisão, muitas vezes indo à loja apenas para concretizar a transação.
Por isso, procure primeiro entender seu público e suas principais dores. Com essa informação em mãos, destaque os benefícios do seu produto ou serviço que solucionam essas necessidades.
Ouça seu cliente
Outro dia li que “seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado”. Achei isso muito poderoso. Estamos sempre buscando aprovação social (inclusive nos negócios), mas esquecemos das oportunidades de crescimento que somente os erros e reclamações nos oferecem.
Ouvir um cliente dizer que não foi bem atendido ou que o serviço de aplicação de injetáveis deixou a desejar nunca é agradável, mas é fundamental se você busca aperfeiçoamento contínuo.
Procure escutar sempre, principalmente quando você ou algum colaborador cometer falhas. Resolva o problema o quanto antes e, depois, comunique ao cliente que foi solucionado. Ele vai perceber sua atenção e empenho em atendê-lo da melhor forma.
Permita que seu cliente dê feedback
Esse ponto se conecta ao anterior, mas aqui o foco é mostrar ao consumidor que ele tem espaço para falar sobre a sua farmácia.
Crie canais de relacionamento, esteja ativo nas redes sociais e incentive críticas, elogios e sugestões. Abrace seu público e promova comunidades.
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Além de aproximar sua marca dos clientes, isso facilita o entendimento de suas necessidades e fortalece a credibilidade da farmácia.
Gere expectativa com campanhas da loja
Outra estratégia eficiente de marketing é criar expectativa em torno de campanhas, como as de aniversário da farmácia. Grandes redes fazem isso com antecedência, anunciando condições especiais, como parcelamentos sem juros e descontos em determinados produtos.
Quando você divulga uma campanha, desperta o interesse do público e pode medir sua reação antes mesmo do início. Isso permite planejar melhor, inclusive ajustando estoque e equipe, se necessário.
Uma ótima forma de divulgar essas ações é investir em conteúdos visuais e audiovisuais para os canais digitais da farmácia. Contar com influenciadores da sua região também pode ampliar o alcance da mensagem.
Conclusão
Seguir essas dicas vai ajudar muito no crescimento do seu negócio. Escute seus clientes, aprenda com seus feedbacks e invista em campanhas que gerem expectativa. Repita o processo, sempre atento às falhas e às respostas positivas.
Diego Fernandes é fundador da Agência Xadrez e atua como diretor de Negócios. A empresa é uma das principais especialistas do canal farma na criação de sites de alto impacto.
