Com o avanço da tecnologia e o crescimento do e-commerce, estar online tornou-se uma necessidade óbvia para qualquer negócio. Os números impressionam: somente o setor farmacêutico cresceu 25% nas vendas online de produtos em 2023, segundo a Ebit/Nielsen.
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Porém, ingressar no mundo digital vai muito além de criar um site ou cadastrar-se em um marketplace. Isso exige preparo estrutural, estratégico e operacional, algo que muitas empresas ainda não dominam completamente. Assim, a verdadeira pergunta é: sua empresa está pronta para operar com sucesso no ambiente online?
Embora o faturamento do e-commerce no Brasil tenha atingido a marca de R$ 185,7 bilhões em 2023, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), estudos indicam que cerca de 90% das empresas de e-commerce falham nos primeiros 120 dias de operação.
Para evitar essa armadilha, é fundamental que cada detalhe seja planejado e implementado com precisão. Confira algumas dicas práticas para que seu e-commerce seja uma fonte sustentável de receita e crescimento:
Estoque é essencial
Pode parecer básico, mas o controle de estoque é crucial para qualquer negócio. No mundo online, em especial, onde tudo acontece rapidamente, é indispensável que o sistema de gerenciamento seja eficaz e instantâneo, principalmente em períodos de pico e campanhas promocionais. Isso garante que os produtos vistos pelos clientes estejam disponíveis para compra, evitando frustrações e mantendo a confiança do consumidor.
Online também precisa de (um bom) atendimento
Uma pesquisa da Zendesk revelou que 8 em cada 10 consumidores tomam decisões de compra com base no atendimento que recebem — e isso vale para o online também. É fundamental disponibilizar canais de contato eficientes, que ofereçam respostas rápidas e objetivas sobre produtos, entregas e políticas de troca.
Cuidado até a porta
A experiência do cliente só termina quando ele recebe o produto. A forma como isso acontece tem grande impacto na percepção sobre a loja. Embalagens adequadas e entregas bem-feitas reforçam o compromisso da empresa com o cliente e contribuem para sua fidelização.
Invista em preços e promoções
Preços competitivos e promoções inteligentes, como frete grátis e cupons de desconto, podem ser decisivos no ambiente digital. Participar de campanhas em marketplaces também amplia a visibilidade da loja. No entanto, é importante lembrar que o e-commerce possui custos adicionais, como manutenção do site e ações de impulsionamento. Por isso, é essencial balancear preços para garantir a margem de lucro.
Escolha os canais certos para vender
Ter um site próprio pode parecer ideal, mas exige tempo e dedicação para gerenciar. Utilizar plataformas especializadas é uma boa estratégia para alcançar públicos específicos com maior facilidade. Além disso, esses sites costumam oferecer suporte em pontos importantes, como gerenciamento de estoque e logística de entrega.
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Com planejamento estratégico e operação alinhada, o e-commerce deixa de ser um desafio e torna-se uma das maiores oportunidades de crescimento. Quando todos os detalhes estão bem cuidados — desde o controle de estoque até o atendimento que encanta e a logística eficiente —, o mundo digital transforma empresas e cria relações duradouras de confiança com os consumidores. Esse é o caminho para quem busca mais do que vender: quer construir uma conexão com cada clique e entrega bem-sucedida.
*Texto de Jorge Antunes, gerente Comercial do time de Canais Digitais do GrupoSC.
