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A rede de farmácias Panvel começa a oferecer aos seus clientes uma nova experiência multicanal: a integração completa dos ambientes físico e digital e uma cesta omni, que acompanha o cliente onde quer que esteja.
“A cesta passa a ser do cliente e não mais do canal. A integração permite que ele comece a compra no app e termine na loja física, se desejar, com os mesmos benefícios de TI da Panvel. A experiência do cliente é mais fluida, já que com as interfaces integradas ele coloca seus produtos no carrinho apenas uma vez, e pode finalizar a compra quando e onde quiser”, diz Alexandre Arnold, diretor de TI da Panvel.
Na cesta omni, há ganhos ainda na entrega, que pode ser atendida de diferentes pontos de distribuição conforme a localização do estoque para atender ao pedido. Em uma única compra, o cliente pode ter mais de uma entrega comprada.
Com a ação, a rede elimina chamadas desnecessárias e otimiza a utilização dos estoques das lojas, mini CDs e centros de distribuição.
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Fonte: Revista da Farmácia
